“嘟嘟……”国航西藏分公司生产保障中心的值班电话急促地响了起来，话筒里传来的是紧急求助，时间是5月9日16点30分。此时，拉萨机场最后一个航班——国航的CA4404航班已经停止办理登机手续。值班人员接到电话，拉萨市一个叫王天奇的3岁幼童，由于意外事故，右手的4个手指被机器轧断，生命垂危；在拉萨做了紧急医疗处理后，需要以最快的速度，将小孩送到成都的大医院进行手术，只有这样，孩子的手指才有机会保留和恢复，拉萨市“110警车”已经载着家长和孩子从市内出发赶赴机场。
    时间就是生命！国航西藏分公司正在值班的杨明立副总经理立即指示分公司的各相关部门，全力保证小孩搭乘航班到成都得到及时救治。并要求工作人员要迅速了解航班信息，与机场地面服务一道做好准备，孩子一旦到达机场即以最快的速度上飞机。
    2012年5月9日19点19分，国航CA4404航班平稳降落在成都双流国际机场。当舱门缓缓打开时，救护车早已停在了?；?，等待一个因意外被机器轧断4根手指的来自拉萨的3岁幼童。在国航空乘人员的帮助下，幼童被及时送往成都大医院，生命得到了挽救，手术获得了成功。要指定专人与孩子家长保持联络，尽可能全面地掌握小孩的生理状况和相关信息。
    当工作人员得知执行该航班的飞机将于17:00到达拉萨机场时，各相关部门全部忙碌了起来，开始分头行动，有的联系拉萨机场值机柜台，协调等孩子到达后再关闭航班结载；有的负责与家长联络，得知还没有购买机票的信息后，立即赶赴机场售票柜台为孩子和家长出票；有的加紧与医院联系，了解小孩伤情细节，取得书面说明材料，确保符合航空运输的要求。
    17时许，心急如焚的家长带着孩子到达机场。由于事出突然，小孩家长甚至连身份证都未随身携带。国航工作人员立即与机场派出所协调，利用公安网络，查找孩子家长的居民资料，以最快的速度为他们办理好了临时乘机证明。当飞机在拉萨落地之后，国航西藏分公司工作人员登上飞机向客舱服务人员告知特殊乘客的具体情况，并准备空中的服务预案。同时，国航西藏分公司负责人还通过国航西南分公司地面服务部与成都双流机场联系，准备好救护车和医院信息，飞机在成都落地后以最快速度将小孩送达医院进行手术。
    17点41分，飞机腾空而起，带着爱心穿越蓝天白云，向成都飞去。国航西藏分公司生产保障中心的同志们也默默地为孩子祈祷。19点19分，飞机到达成都，孩子立即被送到医院。
    5月10日一大早，生产保障中心的电话响了起来，值班工作人员在电话中得知，“孩子的手术非常成功，没有国航的帮助就可能没有我儿子的生命呀！谢谢国航西藏分公司全体工作人员！”孩子的父亲王雪彪说。
    国航扎根雪域高原，服务西藏高原，为广大民众出行提供优质的航空服务保障。此次突发紧急事件，再一次体现了国航西藏分公司在旅客服务工作方面急旅客所急的为民服务理念，证明了国航高水平的应急处置能力以及与机场方面的良好合作关系。这也是对为民服务活动宗旨以及国航“四心”服务理念的最好诠释。

责任编辑：三扁